西湖法院网讯  为提升服务群众能力和水平，建设良好诉讼生态，切实解决好群众操心事、烦心事、揪心事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，西湖区法院对“诉事速办”进行提速升级，实现专人专岗，司法服务更加便民。

一是建立制度完善台账。制定了《关于促进“诉事速办”服务通道高质量运行的若干规定（试行）》《“诉事速办”微办案细则（试行）》，并及时做好“诉事速办”的工作台账。六条专业通道联络人全面细致做好来电、微信留言、微办案等记录，耐心解答电话咨询，并形成日工作清单及月报表报分管领导和院长。同时，根据“诉事速办”的数据，发现规律、研判趋势、总结经验，院长定期听取“诉事速办”工作汇报。

二是加大宣传营造氛围。严格按照“电话打得通、法官找得到、诉求理得快、案件办得好、服务做得优”要求开展工作，印发诉事速办服务指南手册放置该院诉讼服务中心等办公场所；各部门积累典型案例，深挖宣传素材，发布诉事速办相关文章20余条，营造了“诉事速办”为民服务良好氛围。

三是强化督导确保落实。督察专干不定期进行电话抽查、对每月备份的“诉事速办”录音进行抽查。建立抽查台账，督察承办人员是否按流程回复群众，对未按流程回复的将对其进行提醒谈话等。确保“诉事速办”落到实处，更加便民利民为民。

据了解，该院“诉事速办”通道自4月8日开通以来，积极为群众提供多元化司法服务，确保做到“事事有回音、件件有反馈”，服务通道不断线，诉讼服务不停摆。截至7月24日，共来电回电2848次，留言91条，微办案632件。

下一步，该院将坚持司法为民，公正司法的宗旨，持续推进“诉事速办”工作，让“诉事速办”真正成为群众用最低成本、最短时间化解纠纷，最快速度兑现合法权益的便民服务通道。