西湖法院网讯  近日，为有效化解人民群众与法院之间沟通难、反映慢等问题，江西省南昌市西湖区人民法院正式启动运行了“诉事速办”服务通道，切实为人民群众提供咨询、预约、办事、投诉等直达式的司法服务渠道，做到群众的来信来电来访“件件有回音，事事有反馈，次次有着落”。

“诉事速办”服务通道开通后不久，中信银行某支行代理人曾律师来到南昌市西湖区法院所属第二金融法庭“诉事速办”服务窗口，询问如何联系法官进行诉前调解。窗口工作人员随即指导曾律师拨打“诉事速办”专用服务热线，并通过服务通道转接到金融速裁审判团队长的移动电话。在金融速裁审判团队长的主持下，立即分别进行远程视频诉前调解模式。原告和三被告就拖欠的信用卡本息依次达成了调解协议，原告中信银行均同意给予借款人2年的还款宽限期分期返还借款本息。短短两个小时，三起信用卡纠纷通过远程视频的方式达成了诉前调解，这也是金融法庭首次通过“诉事速办”直通法官的方式化解纠纷，获得了当事人的一致好评。

“以往诉前调解要原被告双方一起约见法官并落实相关调解事项和约定调解时间，没想到‘诉事速办’专用服务热线可以直通法官，并且当天就远程视频进行诉前调解，科技带来的变化不可置信，审判的便捷更是日新月异”，曾律师不由得发出感叹。

据介绍，南昌市西湖区人民法院“诉事速办”服务通道使用专用固定电话和18部业务庭室公用移动电话，提供包括立案服务通道、审判服务通道、执行服务通道、信访服务通道、投诉通道、“优化营商环境”服务通道等六条专业通道，通过移动电话可以在工作时间内直通法院各项业务、直达法院各个庭室、直连法院各位法官，确保畅通并提供即时服务为群众提供咨询、预约、办事、投诉等直达式的司法服务。

近年来，该院大力推进一站式诉讼服务平台和诉源治理工作，促进诉讼服务提档升级，让诉讼不因疫情停步，实现了“马上办、一次办、网上办”，构建成“线下一站全办、线上网络通办”的诉讼服务格局，努力让“数据多跑路、群众少跑腿”。