西湖法院网讯  “法官您好，您有一个待处理工单，工单编号为XXX,请及时登录民意中心平台进行处理。”

近日，南昌市第二金融法庭承办法官接到手机短信提示，赣法民意中心有一个待处理工单。承办法官立即打开平台，查看工单内容后得知，被告李某拖欠银行信用卡借款本息，想联系法官申请庭外和解，希望法官赶紧与李某取得联系。经办法官得知具体情况后，第一时间调取相关案卷，仔细核实案件证据了解案情，随即与被告李某取得了联系。

原来，李某于2014年5月27日向原告某银行申办信用卡，经原告某银行审核后发卡，李某激活后一直使用至今。李某以往均能按期归还信用卡透支本金，然而近两年其受疫情影响收入骤减，加之家庭一系列变故，以致不能按约返还信用卡本息。截至起诉时拖欠信用卡本金117894元、利息9034元、违约金30537元、手续费2955元。

为减少诉累及诉讼成本，公正、高效、实质性化解矛盾纠纷，法官多次通过电话与原被告双方进行诉前调解，一方面，详细了解李某如今的经济状况和还款能力，充分知悉了李某迫切的还款意愿；另一方面，考虑到李某的实际困难，建议某银行多加体谅和帮助，给予李某必要的宽限期。经过法官孜孜不倦的努力，原告某银行对李某暂时的困难表示理解和同情，原被告双方最终达成了诉前和解协议，李某返还部分借款本金后，其余借款本息原告同意给予被告李某一年的还款宽限期。双方自行签订和解协议后，原告某银行随即到法院撤回了对李某的起诉。至此，该案件得到了妥善的调处。

据悉，赣法民意中心全面升级了12368系统平台，集成来电、来信、来访、网络等立体化诉求表达渠道，覆盖全省三级法院，建立了“前端登记分流、中端办理反馈、后端回访督办”工作机制，着力打造集办事、评价、反馈、整改、监督于一体、线上线下深度融合、前台后台无缝衔接、院内院外良性互动的民意实体工作平台。

南昌市第二金融法庭自赣法民意中心运行以来，已受理并及时处理了140余件工单，时刻听取民声，及时收集民意，即时排解民忧，高效快捷的处理民众的有关诉求，积极兑现群众司法诉求“事事有回音、件件有反馈、人人有评价、次次有落实”的承诺，让群众在享受现代科技带来便利的同时，也能增强司法获得感和幸福感。