西湖法院网讯  近年来，物业服务纠纷呈现群体化、矛盾易激化的特点，且物业纠纷关乎民情，涉及民生，影响面较大，如处理不当，会激化业主与物业之间的矛盾，从而产生不良社会后果。为此，南昌市西湖区法院桃花法庭历来高度重视对该类案件的处理，采取多项举措强化物业审判，着力打造平安社区。该庭2021年截止5月诉前化解物业纠纷87件，同比增长47%;诉讼案件收案48件，同比下降51%，使大量物业纠纷案件化解于诉前，双方的合法权益均得到充分保障，取得良好成效。

物业纠纷百分百诉前调解前置

该庭在立案窗口成立诉前调解中心，推进“一站式”多元解纷，指定聘请一名固定人民陪审员担任专职人民调解员，积极开展诉前调解工作，并将物业纠纷案件百分百进行诉前调解。对于能达成调解协议的案件，由法官出具法律文书结案;调解不成功的案件，及时要求当事人签署送达地址确认书，方便今后送达，并将案卷移转回立案窗口，办理正式立案手续。

依托巡回审判点搭建化解平台

针对物业纠纷案件数量上升趋势，该庭还积极搭建多元化解工作机制，将涉物业纠纷的处理融入社会综合治理体系，在大型社区挂牌成立多个巡回审判点及司法便民服务点，搭建诉前解决平台，并设置专门联络员，邀请社区民警、司法调解员、心理咨询师等参与多元调解，定期赴社区提供法律咨询、诉前调解和指导协调。定期在巡回审判点开展巡回审判、公开庭审活动，普及法律知识，营造合法经营、依法维权氛围，实现“审理一案，宣传一片”的辐射效果。

定期召开座谈会源头化解纠纷

该庭除了法官“走出去”提供司法服务，还积极采取“请进来”等创新举措，定期召开物业座谈会，结审判实践中存在的问题，有针对性向物业公司提出意见，直击物业公司与业主的主要矛盾，敦促物业公司提高物业管理服务水平，实现物业矛盾源头化解。

创新送达方式提高化解效率

针对因人户分离、房屋空关、白天工作日业主上班或者出租导致送达难而影响该类案件调解和审理效率的情况，该庭成立专门的送达工作小组，提前通过电话或12368热线进行预约，核实当事人的具体地址及晚上在家的时间节点，统筹计算好当事人在家的大致时间，开展夜间集中上门送达、预约送达、假日送达，有效提升被告到庭率，并通过送达过程中面对面的法律释明，使部分当事人自动履行交纳物业管理费的义务。