西湖法院网讯  物业服务合同纠纷案件存在案件诉讼成本高、纠纷集中在催收物业费、调撤率较高、业主败诉多、上诉率低、群体性特征明显等特点，且涉及民生、关乎民情，影响面较大，如处理不当，物业管理行业的健康发展将受到影响，从而产生不良社会后果。为此，南昌市西湖区人民法院桃花法庭历来高度重视对该类案件的处理，并成立了专门的物业速裁审判团队，专司物业纠纷案件的审理，并将物业纠纷全部引入速裁审判程序。该庭主要做法及成效有：

一是诉源治理显成效。该庭积极搭建多元化解工作机制，将涉物业纠纷的处理融入社会综合治理体系，在大型社区挂牌成立多个巡回审判点及司法便民服务点，搭建诉前解决平台，并设置专门联络员，邀请社区民警、司法调解员、心理咨询师等参与多元调解，定期赴社区提供法律咨询、诉前调解和指导协调。2020年截止7月31日，物业纠纷诉前调解案件158件，同比增长56%；诉讼案件收案47件、结案38件，分别同比下降53%、59%，使大量物业纠纷案件化解于诉前。

二、审判方式有创新。该庭成立以黄建红姓名命名的物业速裁审判团队，并按照员额法官、法官助理、书记员1:2:2的比例配强配齐人员。对物业纠纷实行100%诉前调解程序前置，调解成功率达70%。开展巡回审判、公开庭审，普及法律知识，营造合法经营、依法维权氛围，实现“审理一案，宣传一片”的辐射效果。

三、加强培训不放松。物业主管部门要当好指导者、服务者、管理者和监督者，把好市场准入关，提高前期物业企业准入门槛，完善退出机制。明确物业企业其与房地产开发商之间的责任，防止出现问题相互扯皮、推诿。每季度召开一次物业座谈会，加大对物业管理从业人员的培训力度，提高专业技术水平和诉讼能力水平，并总结审判实践中存在的问题，有针对性向物业公司提出意见，直击物业公司与业主的主要矛盾，实现物业矛盾有效化解。

四、诉讼服务暖人心。通过电话或12368热线进行预约，推行夜间送达、预约送达、假日送达等方式，对批量物业纠纷案件集中送达，既最大限度提高送达成功率，又在送达过程中积极促成当事人自行和解。利用周末法庭、节假日开庭、夜间法庭、巡回法庭等便民、利民诉讼服务措施，大力推进物业纠纷案件的调解工作，让当事人在法理之中还能感受到法官的理解与温暖。