西湖法院网讯　南昌市西湖区人民法院桃花法庭辖区内大小楼盘林立，陈旧斑驳的社区和新型现代社区交汇，待拆老区和高档楼盘并存，城乡二元化结构矛盾突出，导致辖区物业服务合同纠纷易发、多发、群发。为此，该庭提前介入、诉前调解，积极探索建立物业管理纠纷快速处理工作机制，实行案件诉前及庭前调解的模式。自实行以来，审判效率显著提升，近日就一次性妥善化解了22起群体性物业纠纷案件。

　　2018年12月,朝阳新城某物业公司拟向法庭提起诉讼，称部分业主存在拒缴物业费的情形，希望法庭立案受理。立案法官审查案件后，认为此案具备调解条件，遂立即启动诉前调解机制，由经办法官陶然组织双方当事人进行调解。经办法官通过电话联系业主，发现该批案件有如下特点：一是拖欠行为造成不良示范效应，使越来越多的业主不主动缴费；二是大多数业主反映小区存在不卫生、空调违法挂机、房屋空置、房屋漏水等共性问题。三是呈现群体性特征，业主们建立微信群同气连枝，形成联盟，极易引发群体纠纷，影响社会稳定。

　　分析发生纠纷的原因后，法官制定好调解方案，逐一进行沟通说服。首先，经办法官通过不厌其烦地给当事人打电话，进行物业法律法规释明，晓之以理动之以情，动员业主前往法庭进行诉前调解。其次，诉前调解过程中，认真倾听业主的诉说，稳定当事人情绪，努力消除隔阂进行友好沟通，适时进行相关法律法规的释明工作。再次，区分不同案件因案施策，妥善处理。对物业不存在过错而业主恶意拖欠的，告知业主相关法律后果，耐心疏导并督促其缴纳物业费。对物业服务存在瑕疵，说服物业公司改进工作，提高服务质量，并减免全部滞纳金。对物业公司存在重大过错或者不作为，如房屋漏水等情况，建议物业公司暂缓催缴或者给予业主一定的折扣，并督促物业公司限期解决存在的问题。最后，指导物业公司提高管理服务和沟通协调能力，帮助他们改进工作方式。

　　最终，在法院、物业、业主三方努力下，共计22起物业纠纷案件以调解方式妥善解决。实践证明，诉前及庭前调解不但提高了审判效率，节省了审判资源，而且通过调解结案，能够化解物业与业主之间的矛盾，实现法律效果和社会效果的统一。