西湖法院网讯　近日，“2018年上半年全省公众安全感和政法部门满意度调查结果”发布，西湖法院群众满意度排名全省第六。而这个排名西湖法院在2016年度是92名、2017年是81名，排名靠后。面对短板，西湖法院人积极查找原因，采取了多项切实有力的举措，实现历史突破。

　　第一步是把脉：查找自身问题。院党组召开“两低一高”专题民主生活会：围绕“两低一高”即满意度低、结案率低、信访量高找差距、谈整改。梳理近几年的信访件，从数据中分析研判群众反映集中的问题及原因。开展满意度回访，随机抽取了300件案子，对案件当事人进行了满意度回访。总的来看，案子久拖不结，群众意见最大，有的法官方法简单、态度横蛮，群众不满意，有的案子存在明显的瑕疵，这就要求我们进一步加快办案速度、提高案件质量、提升干警素质。

　　第二步是开方：制定应对方案。以查找出的问题为导向，研究制定了西湖法院提升群众满意度实施方案。要求全院各部门切实做到措施落实到位、宣传发动到位，要统筹兼顾，认真履行职责。对因人员不重视、工作不落实、措施不到位，导致群众满意度下降的要严肃追究有关人员的责任。进一步加大人民群众对我院工作的知晓、理解，内抓管理，外树形象，努力让人民群众在毎一件诉讼中感受到公平、正义，不断提升群众满意度。

　　第三步是用药：采取有效措施。一是提高审执质效，树立法治权威。推行“三化四分”，强化审判管理：消化历史包袱、固化改革成果、细化管理制度，做到繁简分流、案事分离、专业分审、执行分类。强化案件审限意识，除法定事由，严格控制在法定审限内结案；做好案件跟踪督查和每月通报工作。决胜“基本解决执行难”，严惩失信人员：利用失信曝光平台惩戒失信被执行人，让失信者“一步失信、处处受限”；开展专项执行活动，加大执行力度，强化执行措施，达到良好执行效果。二是严明工作纪律，转变工作作风。严格执行《考勤制度》、《干部请假制度》，开展回访活动，促进司法公正。定期开展案件回访工作，了解承办法官在办案过程中是否存在枉法裁判、违法执行，对待诉讼参与人冷硬横推、吃拿卡要、收受“红包”、购物卡以及不作为、乱作为等问题。三是多渠道知民意，重视社会监督。开通院长信箱、院长专线，定期开展大回访，安排专人记录整理群众反映的信息，广开言路，虚怀纳谏，广泛接受人民群众监督。每天安排院领导及相关人员接访，每月安排院领导接待信访重点人员不少于两次。信访专职人员要做好接待、登记、转办、回复及销案等工作。组织律师、人大代表、政协委员等人员每年至少召开2次以上座谈会，走进街道(镇) 、社区(村) 了解情况，增进法院与各界群众的良性沟通，聘请社会知名人士担任司法监督员，发挥社会监督的作用。

　　群众满意度是一项系统工程，西湖法院人以“弘扬井冈山精神、争创一流业绩”为着力点，牢固树立全院一盘棋的思想，各部门各负其责、各司其职，严明纪律，强化监督，以一流的精神风貌、一流的工作状态、一流的纪律作风、一流的业绩成果取信于民，实现了群众满意度历史突破。