近年来，由于工作和生活的原因，越来越多的小孩、老人需要有人照顾，对保姆的需求量不断上升。而由于我国家政服务处于起步阶段，在保姆市场的规范、保姆的素质等方面都存在不少问题，亟待规范。

　　南昌市西湖区人民法院在审理涉及保姆的刑事、民事案件中，发现主要存在以下几个问题：一是保姆素质不高，导致盗窃雇主财产现象时有发生。大部分是文盲和小学毕业，来自农村的中青年妇女，生活负担重，保姆到雇主家之后，看到雇主家庭条件较好，自己收入低，心理不平衡，恰好自己又掌管雇主的钥匙并保管着一些贵重物品，先是羡慕，后来发展成为顺手牵羊，占为己有，最终成为阶下囚。二是保姆对照顾对象缺乏感情，方法粗暴。雇主请来保姆照顾儿童、老人，一方面在保姆与雇主产生矛盾时，往往将情绪转移到小孩身上，利用小孩年幼无知，无法表达自已意思的情况，轻者使小孩遭受辱骂、皮肉之苦，重者对小孩拳脚相加，造成了伤害，保姆最终也受到刑事责任追究。另一方面，有一些保姆缺乏照顾小孩的经验，对小孩感情上平时沟通少，缺乏互相信任，一旦小孩吵闹，保姆并不是耐心细致地把小孩看成是自己的小孩一样来对待，而是一味地通过辱骂、恐吓，甚至动粗来对待小孩。久而久之，小孩对保姆产生抵触情绪，避而远之。三是保姆骗取老人财物的现象逐年上升。空巢老人大部分儿女长期不在身边，年龄偏大，行动不太方便，但经济条件尚可，需要人照顾。保姆进入空巢老人生活后，通过日常的照顾，双方互相了解，天长日久，逐渐有了感情。有的保姆看到空巢老人家境宽裕，由怀着照顾老人的心愿，最后发展成非法同居，骗取老人的财物。四是一些保姆年龄偏大，身体有疾病隐患，本不适应保姆工作，到雇主家中之后，因生活环境的变化，在工作中摔伤、发病等身体上遭受损害，与雇主产生纠纷，闹上法庭。

　　为使保姆市场更加规范，减少保姆犯罪和其与雇主之间的纠纷。笔者认为，一是有关职能部门要加强对保姆市场的管理力度，规范保姆的准入，取缔非法保姆市场，要定期对保姆进行岗前培训，使保姆掌握一定的服务技能。二是雇主在聘请保姆时，要去正规的保姆市场去聘请，不要贪图方便和金钱，到一些没有资质的中介机构去聘请。在选定人选后，对对方的基本情况，心中要有数。签订的合同中，对服务内容、争议解决、劳动报酬等约定要详细，并可设定试用期，避免发生纠纷后，没有依据可循和举证困难。三是保姆要提高自身素质，做到自尊、自重、自爱，不能贪图小利而以小失大。保姆要主动提高自己的服务技能，自觉接受岗位培训，以适应新的岗位。有条件的保姆，还应当接受健康检查，对己对他人负责。只有规范了保姆市场，提高保姆的素质，尽心尽力地做好本职工作，才能使我们的保姆市场更加规范，雇主保姆之间更加和谐，矛盾纠纷才会降到最低限度。