南昌市西湖法院网讯 近年来，随着我国对外开放不断深入，国门已打开，在市场经济条件下，人们生活方式呈多样化，不再是守土有责，只求温饱，过着早见父母晚见妻的单一生活模式，在经济条件不断改善的今天，人们向往的是精神生活的极大丰富，走出省门、国门的需求量越来越大，旅游市场的兴起给国民经济注入了新的活力，但是由于旅游管理部门等不到位，因旅游出行发生的纠纷也呈逐年上升趋势，2010年1—5月，南昌市西湖区人民法院审理旅游合同纠纷案件9件，2011年1—5月，该院审理此类案件17件，同比增长52.9%。

　　该院在审理旅游合同纠纷案件中主要存在以下问题：一是职能部门审查把关不严，除了收费、发证外，对旅游服务业经营状况、管理水平、安全措施等，平时没有采取检查、督促、管理等措施，一旦出了问题，才试图亡羊补牢；二是旅游服务业恶性竞争，为了拉客源大打价格战，出现了很多低价旅游团，因费用问题导致服务跟不上，使得消费者怨声载道，认为花钱卖罪受；三是旅游行业为了追求最大的经济利益，不管自身的实力如何，盲目扩张，开设众多分支机构揽客，招收很多没有资质人员从业，四是旅游公司与消费者签订旅游合同时，有的旅游公司往往采取含糊其词，甚至玩文字游戏，一旦发生纠纷，消费者难予维权。五是旅游服务从业人员素质参差不齐，有的导游缺乏职业道德，只认钱，不顾消费者情绪，甚至在选定购物点时和消费者发生对抗，造成了极坏的社会影响。

　　为了更加规范旅游业有序文明竞争、激活市场，让旅游业成为我国新型产业的支柱行业，让消费者在旅游中花钱值玩得开心。笔者认为：一是职能部门要加大管理的力度，对旅游服务行业要定期不定期检查，考核验收，对不合格的单位要采取必要的整改措施，实行“亮化”警告制度，对屡教不改的甚至吊销其资格；二是旅游部门要加强内部管理，制定各项规章制度，树立消费者至上的理念，旅游合同要详尽，让消费者一看明了，不能有欺诈和不合理条款，甚至霸王条款出现，坑害消费者，三是加大对旅游从业人员的教育培训力度，教育从业人员遵守职业操守，为消费者热情周到的服务，用自己的热心、诚心、耐心打动消费者的心。四是旅游从业人员要提高自身的素质和文明素养，加强学习，扩大知识面。只有知识的渊博，消费者才会敬佩你、赞美你。树立正确的人生观和价值观，只有良好的素质，才能赢得消费者的一片喝彩声，要将自己打造成优秀导游员。