南昌西湖法院网讯　近年来，随着我国经济的快速发展，人们的物质生活越来越丰富，改就了过去只求温饱的状况，开始追求生活的品质，当人们在外出旅游、就餐、娱乐、购物等，由于不注意财物的保管，导致接受服务时财物丢失现象越来越多，此类案件诉诸法院的也越来越多，2010年1-4月，南昌市西湖区人民法院审理服务合同案件5件，2011年1-4月该院审理此类案件8件，同比增长了60%。

　　该院在审理此类案件时主要发现存在以下几个问题：一是取证困难，消费者丢失财物后，无法证明自己丢失财物的价值，一旦发生纠纷，由于没有足够的证据，法院就无法认定其损失；二是服务场所的监控系统形同虚设，一旦消费者在这些服务场所丢失财物后，双方就是否在此场所内丢失财物争执不休，无法判定；三是双方一旦发生纠纷，法律上又没有明确的相关规定，诉诸法院后，法官通过举证、质证无法认定双方的责任；四是服务场所发生此类问题后并没有引起人们的高度重视，于是此问题一而再再而三的发生，使消费者蒙受损失。

　　为了减少服务行业与消费者之间的此类矛盾纠纷，让消费者享受安全的消费环境，减少和杜绝此类案件的发生，笔者认为：一是国家应根据《消费者权益保护法》制定相关实施细则，明确服务行业与消费者各自的权利和义务，做到有法可依，责、权、利明晰；二是有关职能部门要加大服务行业的监管力度，加多巡逻次数，一旦发现犯罪行为后，严惩不怠；三是服务行业要加大自己内部安全设施的投入，及时添置设备，定期保修，使设备正常运转，一旦有纠纷发生，及时向公安机关报案并提供线索和证据，尽快挽回消费者的损失；四是消费者要有安全防范意识，外出时，注意保管随身携带的财物，不让不法分子有机可乘。