近年来，随着城市化进程不断加快，各类住宅小区的大量出现，小区物业管理服务应运而生。然而，小区业主和物业公司就小区物业管理和服务也不断产生矛盾和纠纷。据统计，南昌市西湖区人民法院2009年1-5月审理物业服务合同纠纷案件5件，2010年1-5月审理此类案件33件，同比增长560%。

　　该院在审理此类案件中主要发现以下几个问题：一是小区卫生环境差引起业主的强烈不满。例如有些小区业主在小区内养鸡、鸭、狗等。业主认为他们按约交纳了物管费，物业公司应当尽职尽责搞好小区的公共卫生。二是小区业主反映房屋墙面和屋顶有渗漏，物业公司不及时上门提供维修服务，也不作明确答复，导致小区业主家里出现积水或霉烂。由此，小区业主正常生活起居受到影响。三是物业公司未按照合同要求，二十四小时负责小区门岗安全。由于有些小区物业管理收费低廉，加之部分业主由于种种原因拒付物管费，而所有的物业公司均是营业性质，以营利为目的。基于以上原因，物业公司对小区聘用人员的素质要求不高，有的保安在岗打瞌睡，而远远达不到小区业主的要求。四是购买了小区车库的业主出行不便。有的物业公司为了营利，允许其他车辆在车库前停车，造成购买了车库的业主进出不便，从而引起了纠纷。五是物业公司在运营过程中，对小区的化粪池不及时清理造成堵塞；对小区二次供水的蓄水池不及时清洗，出现水质混浊，引起业主不满。

　　为了更好的完善小区的物业管理，细化职责，使物业管理更加规范，更加以人为本，更加服务小区业主，真正做到管家式的服务，建设和谐小区。笔者认为：一是房管部门对所辖小区物业公司加大管理力度，成立相应的机构进行管理，不能只许可不监控。二是分清职责，小区业主要理顺物业公司和开发公司的职责，对小区内出现的问题，要分门别类，该找谁就找谁，不能包罗万象都找物业公司。三是物业公司要加强对聘用人员的教育和培训，熟知物业管理条例，进行职业道德教育，加强责任心教育。四是业主对物业公司在管理过程中存在的问题应当及时沟通，便于物业公司及时纠正，完善物业的内部机制，更好地服务于小区业主。